2026上半年客户满意度调查报告：98.2%创新高

2026年6月10日，圣淘沙客服中心正式发布《2026上半年客户满意度调查报告》。报告显示，公司综合客户满意度达到98.2%，创下自2018年成立以来的历史新高，连续第六个半年环比上升。

调查方法：科学严谨

本次调查覆盖2026年1月至6月期间所有使用圣淘沙服务的企业客户，采用"服务后即时评价+季度深度回访"双轨制，共收集有效样本12.8万条，置信水平95%，误差范围±1.2%。

六大核心指标全面飘红

• 综合满意度：98.2%（同比+1.5个百分点）
• 响应速度评分：97.8分（满分100）
• 问题解决率：96.5%（同比+3.2个百分点）
• 客服专业度：98.1分（满分100）
• 服务态度评分：98.6分（满分100）
• NPS推荐值：68（行业平均23）

客户原声：最真实的认可

"跟圣淘沙合作三年了，最大的感受是'稳'。不管什么时候打电话，服务质量都是一样的专业和热情。"——某全国性连锁零售企业客服总监

"去年双十一，我们的咨询量暴增5倍，圣淘沙二话不说临时调了50个坐席支援我们，当天就解决了所有积压。"——某头部电商平台客户体验负责人

不满意的声音同样珍贵

在1.8%的不满意客户中，主要反馈集中在：高峰期个别时段等待时间偏长（42%）；部分复杂问题需要多次转接（31%）；夜间非中文语种响应偶有延迟（18%）。

针对这些问题，圣淘沙已制定专项改进计划：扩容夜间多语种坐席；优化复杂问题的内部转接流程；在高峰期启动弹性人力池机制。

"98.2%不是终点，是新的起点。"圣淘沙质量总监表示。