圣淘沙多语言客服中心正式启用，覆盖四大语种

2026年7月20日，圣淘沙客服中心多语言客服基地在上海浦东正式投入运营。该基地配备50名多语种客服专家，支持中文（简/繁）、英文、日文、韩文四种语言，服务能力覆盖全球主要市场。

为何要建多语言中心？

随着中国企业出海浪潮加速，跨境客服需求呈爆发式增长。圣淘沙的现有客户中，已有超过30%的业务涉及海外市场。一家深圳的跨境电商客户曾反馈："我们需要能在凌晨三点用日语回答日本客户问题的客服团队，这在国内很难找到。"

四大语种全覆盖

• 中文服务：简体/繁体双语支持，覆盖中国大陆及港澳台地区
• English Service：Native-level English support for global markets
• 日本語サポート：東京オフィスと連携し、24時間対応
• 한국어 서비스：서울 현지 파트너와 협력하여 운영

严苛的人才选拔

多语言客服的选拔标准极为严格：外语专业八级或同等水平是基本要求；需通过跨文化沟通专项测试；每位客服上岗前需完成200小时的语言强化训练和业务培训。目前50名多语种客服中，海归占比62%，外籍员工占比18%。

技术赋能跨语言服务

除了人工客服，圣淘沙还部署了自研的实时翻译辅助系统。当遇到小语种需求时，系统能在200毫秒内完成高质量翻译，辅助客服人员与客户沟通。这一功能目前已支持12种语言，未来将扩展至30种。

圣淘沙计划在2027年进一步扩大多语言中心规模至150人，新增德语、法语、西班牙语、阿拉伯语等语种支持。