圣淘沙荣获2026年度客服技术创新奖

2026年4月15日，在北京举行的"2026中国客户服务科技大会"上，圣淘沙客服中心凭借自研的AI智能客服系统和智能工单平台，从200+参评企业中脱颖而出，荣获"2026年度客服技术创新奖"。

评审标准：硬核技术实力

本次奖项评审由清华大学、中科院、中国信通院的专家组成评审委员会，评审维度包括：技术创新性（30%）、实际应用效果（30%）、行业推广价值（20%）、知识产权储备（20%）。圣淘沙在四个维度均名列前茅。

获奖的两大核心技术

技术一：圣淘智脑大模型

这是圣淘沙自研的客服垂直领域大语言模型，基于开源基座模型进行领域微调，训练数据包含5000万条真实客服对话。

• 意图识别准确率：96.5%（行业平均78%）
• 情感分析F1值：0.94
• 多轮对话连贯性：人工评测92分
• 领域知识问答准确率：95.8%

技术二：智能工单平台V3.0

• 工单处理效率提升40%
• 分单准确率96.3%
• 工单超时率降至0.9%
• 已申请发明专利8项

知识产权储备

• 发明专利授权：12项
• 发明专利申请中：23项
• 软件著作权：35项
• 商标注册：18件
• 参与制定行业标准：3项

技术开放计划

获奖后，圣淘沙宣布启动"技术开放计划"：将部分非核心的客服AI能力以API形式对外开放，帮助中小客服企业也能用上先进的AI工具。首批开放的API包括：意图识别API、情感分析API、自动摘要API，均提供免费额度。

"技术创新的价值不在于独占，在于普惠。"圣淘沙CTO表示。